Riqueza Digital

Importancia de las garantías en la satisfacción del cliente

Cómo ofrecer garantías para aumentar las ventas

Las garantías son una de las mejores herramientas para reducir el riesgo percibido por parte del cliente durante la adquisición de un producto, y contribuyen a aumentar aumentar la confianza tanto en el producto como en nuestra marca, así como en una oferta concreta.

Al ofrecer garantías de devolución de dinero o políticas de satisfacción garantizada, demostramos nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Esto puede eliminar las objeciones del cliente y motivarlo a realizar la compra y transmite una sensación de seguridad y durabilidad.

Todas las garantías que podamos ofrecer deben ser comunicadas de manera clara y transparente a nuestros clientes en el momento anterior a la compra, y durante la compra misma.

Las garantías deben ser públicas y los certificados de garantía deben ser correpondientemente firmados y sellados conteniendo además una fecha de adquisición visible, así como la fecha de expiración de la garantía. Todo ello forma parte de cualquier política de buenas prácticas y con ella además podemos generar confianza y labrarnos una buena reputación.

Es muy importante cumplir de forma seria, exquisita y consistente con nuestras garantías y realizar una buena gestión de su uso como parte de la atención post venta o del servicio al cliente, ya que ello fomenta la lealtad del cliente a largo plazo y la buena imagen de la compañía.

Siempre que hagamos una oferta, tengamos en cuenta el ofrecer garantías que la respalden. Nos ayudará sin duda a eliminar barreras de compra y a aumentar las ventas de manera significativa.

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