Если вы не понимаете собеседника, который перед вами, и его реальные потребности, вы не сможете ничего ему продать. Среди всех возможных способов понимания наиболее прямым и эффективным является активное слушание.
Умение развивать активное слушание и эмпатию — важнейшие навыки в процессе продаж, которыми должен владеть каждый хороший продавец. Естественно, это подразумевает полное внимание к потребностям и проблемам клиента, но также включает в себя определенные техники, такие как задавание открытых вопросов, размышление вслух над ответами клиента и в целом занятие позиции, которая показывает наше реальное сочувствие и понимание его потребностей.
Совершенствуя активное слушание, мы можем лучше понять потребности и желания клиента, выявить возможности для продаж и, в конечном счете, построить более прочные и долговременные отношения.
Когда вы демонстрируете заинтересованность в клиенте, она должна быть искренней и никогда не притворной. Если нам удастся установить связь с клиентом, мы будем выгодно отличаться от конкурентов, что будет воспринято клиентом положительно, а значит, повысит его доверие к нашему бренду или предложению, и лояльность будет взаимной.
