Заставив свою аудиторию почувствовать себя частью вашего сообщества, вы повысите ее вовлеченность.
Желание принадлежать — это мощная человеческая мотивация, которая может изменить отношения аудитории с вашим брендом. Чтобы создать это чувство принадлежности, оно должно быть подкреплено реальным существованием такой группы, поэтому нет ничего лучше, чем начать с создания аутентичного и доступного сообщества.
Сегодня этого довольно легко добиться, если грамотно использовать возможности социальных медиаплатформ для прямого взаимодействия со своими подписчиками, отвечая на их комментарии и сообщения или создавая группы, связанные с конкретными интересами, касающимися вашего продукта или услуги.
Персонализированное взаимодействие также создает как личный, так и групповой опыт. С личной стороны, это позволяет клиентам почувствовать, что их ценят и прислушиваются к ним, а с групповой стороны, вы действительно даете своей аудитории почувствовать себя частью сообщества, что повышает ее вовлеченность в ваш бренд, контент, продукт или маркетинговое сообщение.
Чувство принадлежности может быть не только групповым, но и эмоциональным. Потенциальному клиенту не обязательно быть конкретно в группе, но чувствовать себя частью чего-то. Подобная стратегия может быть весьма эффективна, если делиться историями и отзывами клиентов.
Это происходит потому, что, публикуя реальный опыт людей, пользующихся вашими продуктами или услугами, вы создаете ощущение связи и сопереживания, или даже зависти, между теми, кто уже купил, и теми, кто еще не купил.
В рамках ощущаемой принадлежности к сообществу вы всегда можете поощрять активное участие, прося своих клиентов делиться собственными историями и опытом, что не только создает искомый эффект принадлежности, но и выделяет ваш вклад на фоне других каналов коммуникации.
Это не только повышает вовлеченность, но и укрепляет сообщество вокруг вашего бренда.
Поскольку мы хотим повысить вовлеченность и укрепить сообщество, созданное вокруг вашего бренда, вы также можете предложить эксклюзивные преимущества, доступные только членам вашего сообщества, и сообщить об этом тем, кто еще не является его членом. Среди возможных преимуществ можно выделить создание выгодных программ лояльности, ранний доступ к новым продуктам, эксклюзивные скидки, которые не распространяются на нечленов сообщества, а также другие преимущества, такие как бесплатная доставка или участие в тотализаторе. Одним словом, это способы поощрить ваших клиентов и заставить их почувствовать себя частью особой группы, и они действительно работают.
Таким образом, применяя эту тактику, вы заставляете свою аудиторию чувствовать себя неотъемлемой частью вашего бренда, повышая ее вовлеченность и лояльность, а также расширяете свой авторитет или осведомленность о вашем продукте, услуге или бренде как таковом, охватывая не только членов вашего сообщества, но и тех последователей или контактов этих членов, с которыми они могут поделиться вашим предложением в любой момент времени.
