Рассказывание историй — мощный инструмент в процессе продаж, и это далеко не просто что-то сродни рассказыванию «небылиц» клиентам, это гораздо более тонкая техника, которая включает в себя рассказ почти анекдотических и всегда очень своевременных историй, которые эмоционально связываются с клиентами или аудиторией.
Это может быть юмористический рассказ о собственном анекдоте, аналогичный опыт другого человека, отзыв клиента, история успеха или, наоборот, случай неудачи того, кто не предпринял своевременных действий.
В любом случае речь идет о том, чтобы установить контакт с собеседником и вызвать у него эмпатию. Это может восприниматься как короткий перерыв в процессе продажи, но на самом деле речь идет о создании эмоциональной связи и захвате внимания клиента более эффективно, чем с помощью логических аргументов или технических характеристик.
Используя рассказы в наших стратегиях продаж, мы получаем собственные инструменты, которые имеют ярко выраженный личный характер и отличаются от конкурентов, которые в рамках процессов нейролингвистики, как известно, увеличивают запоминание информации и улучшают запоминаемость нашего предложения тонким и почти подсознательным образом.
С другой стороны, их можно использовать для демонстрации того, как наш продукт или услуга положительно повлияли на жизнь других людей, мы можем повысить доверие и авторитет клиента, если наша история также будет включать конкретные ссылки, имена, даты или другие данные.
Это называется рассказом, но на самом деле это рассказ о жизни или нашем опыте, или о вещах, которые прямо или косвенно связаны с нами, нашим брендом, нашим продуктом или нашей услугой, и это будет хорошим инструментом в наших продажах и в построении эмоциональных связей с нашими клиентами.
